Política de Devoluciones
En Andon, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones para que puedas proceder con tranquilidad.
Condiciones de Devolución
Para solicitar una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 30 días hábiles después de la recepción del producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, en su estado original y con todos los accesorios, manuales y empaques originales intactos.
- Prueba de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra original.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo: Envíanos un correo a devoluciones@andon.com.mx con tu número de pedido, datos de contacto y una breve descripción del motivo de la devolución.
- Recibe Instrucciones: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución junto con la dirección de envío.
- Empaque el Producto: Asegúrate de empacar el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Envía el Producto: Realiza el envío a la dirección proporcionada y guarda el comprobante de envío para rastrear el paquete.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso conforme a las siguientes condiciones:
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tiempo de Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
- Gastos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error de envío o un defecto del producto.
Cambios y Reemplazos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para coordinar el cambio o reemplazo sin costo adicional. Debes notificarnos dentro de los primeros 15 días hábiles después de recibir el producto.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de seguridad y calidad, ciertos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen productos personalizados, software descargable y productos con uso o desgaste significativo.
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones?
Comunícate con nuestro equipo endevoluciones@andon.com.mx o al teléfono [Número de contacto] para recibir asistencia personalizada.